Política de Privacidade

1. Quem somos (controlador de dados)

A Lumera é a empresa responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais neste contexto. Nossos dados de contato para assuntos relacionados à privacidade são:

• Razão social: Lumera Serviços Elétricos
• Endereço: Rua Voluntários da Pátria 286, Botafogo, Rio de Janeiro — RJ, 22270-014
• Telefone: +55 (21) 96473-2058
• E-mail: [email protected]

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas as informações necessárias para prestar o serviço solicitado ou responder a uma consulta. Isso pode incluir:

• Dados de identificação: nome completo.
• Dados de contato: endereço de e-mail e número de telefone.
• Dados de localização: endereço do imóvel para agendamento de visitas técnicas.
• Conteúdo da mensagem: descrição do serviço solicitado ou dúvida enviada pelo formulário de contato.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de acesso, coletados por meio de cookies e ferramentas de análise (veja nossa Política de Cookies).

Não coletamos categorias especiais de dados (como dados de saúde, origem étnica, convicções religiosas ou dados biométricos).

3. Como usamos seus dados

Os dados pessoais coletados são usados exclusivamente para as finalidades indicadas a seguir:

• Responder a solicitações de visita, orçamentos e dúvidas enviadas pelo formulário de contato ou por telefone.
• Agendar e coordenar visitas técnicas ao imóvel.
• Enviar laudos, relatórios e documentação relacionada ao serviço prestado.
• Melhorar o desempenho e a usabilidade do site, com base em dados de navegação agregados e não identificáveis.

Não utilizamos dados pessoais para envio de comunicações de marketing sem consentimento prévio e expresso.

4. Base legal para o tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais pela Lumera fundamenta-se nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato (art. 7º, V): para dados necessários ao agendamento e prestação do serviço.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para análise de desempenho do site e melhoria da experiência de navegação.
• Consentimento (art. 7º, I): para o uso de cookies não essenciais, quando aplicável.

5. Compartilhamento de dados

A Lumera não vende, aluga nem cede dados pessoais a terceiros. Podemos compartilhar informações exclusivamente nas seguintes situações:

• Com prestadores de serviços técnicos que auxiliam na operação do site (como provedores de hospedagem e ferramentas de análise), mediante obrigações de confidencialidade.
• Quando exigido por lei ou por determinação de autoridade competente.

6. Retenção de dados

Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados. Dados de contato e histórico de atendimento são conservados por até 5 (cinco) anos após o encerramento da relação comercial, para fins de documentação e suporte a eventuais questionamentos. Dados de navegação são retidos conforme a política do serviço de análise utilizado, em regra por no máximo 26 meses.

7. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Isso inclui uso de conexões criptografadas (HTTPS), controle de acesso restrito às informações e revisão periódica dos procedimentos internos.

8. Seus direitos como titular

A LGPD garante a você os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmar se realizamos o tratamento dos seus dados.
• Acessar os dados que temos sobre você.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Revogar o consentimento anteriormente fornecido.
• Obter informações sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Solicitar a portabilidade dos dados para outro fornecedor de serviço.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 (21) 96473-2058. Responderemos no prazo de até 15 dias úteis.

9. Cookies

Este site utiliza cookies para funcionamento básico e análise de desempenho. Para saber mais sobre quais cookies usamos, suas finalidades e como gerenciá-los, consulte nossa Política de Cookies.

10. Links para outros sites

Este site pode conter referências a serviços externos (como o Google Maps). A Lumera não é responsável pelas práticas de privacidade desses serviços. Recomendamos que você consulte as políticas de privacidade de cada plataforma que acessar.

11. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na legislação ou nas nossas práticas de tratamento de dados. A data da última atualização estará sempre indicada no início do documento. O uso continuado do site após qualquer alteração indica a ciência das mudanças.

12. Contato e reclamações

Se você tiver dúvidas, quiser exercer seus direitos ou entender como tratamos seus dados, entre em contato:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: +55 (21) 96473-2058
• Endereço: Rua Voluntários da Pátria 286, Botafogo, Rio de Janeiro — RJ, 22270-014

Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), órgão responsável pela fiscalização da LGPD no Brasil.